Manggar | Belitung Timur | Bangka Belitung | BeltimKaya.Com | JSCgroupmedia ~ Kecewa atas pelayanan Iconnet dalam hal pelayanan pengaduan atau keluhan dan pelayanan perbaikan jaringan membuat pekerjaan saya dalam memantau perkembangan jaringan media online yang dimilikinya tidak maksimal,” demikian Rizal Tan pemilik JSCgroupmedia kepada media.
“Saya kecewa berat, sejak tanggal 6 Maret 2025 sekitar Pkl.16.12.42 Wib dilaporkan tentang kondisi perangkat yang lampu nya menyala merah pada LOS melalui aplikasi MyIcon+ hingga melalui Whatsapp callcenter bahkan juga telah dilaporkan melalui Whatsapp Iconnet di Sumbagsel tapi pelayanannya sejak dilaporkan baru tersampaikan dengan tim mereka dilapangan sekitar 2 jam kemudian lalu pelaksanaan perbaikannya mencapai sekitar 22 jam, padahal analisa mereka jika lampu merah menyala maka ada kabel putus,” tutur Rizal.
“Inikan luar biasa sekali, perbaikan putus kabel mencapai 22 jam waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan, allahhuakbar,” ungkapnya. 
Bahkan bukan hanya sampai disitu, normal dari perbaikan sebelumnya hanya berlangsung satu hari saja, dan sekarang terjadi eror lagi, dimana lampu INTERNET nya stagnan atau tidak berkedip atau redup yang menurut analisa mereka ada jaringan eror, apa iya perbaikan jaringan eror hingga mencapai berhari-hari lamanya, kemana yang disebut profesional kerjanya,” paparnya.
“Sejak kemarin menyebutnya ada gangguan dan berdampak ke wilayah Kabupaten Belitung Timur, kalo memang demikian adanya ya semestinya tanggap lah bagian tim lapangannya untuk segera memperbaiki agar konsumen tidak kecewa,” jelasnya.
Mulai kemarin saya selalu merestart perangkat agar bisa online dan itupun setiap dua menit sekali, terasa tidak efisien dalam menggunakan jasa layanan internet melalui Iconnet, “Saya harap management Iconnet segera memperbaiki hal-hal yang perlu diperbaiki dari kejadian ini termasuk SDM yang dimilikinya.
“Saya himbau masyarakat agar berhati-hati lah dalam memilih jasa layanan provider internet agar tidak mengecewakan dan terlebih menghambat dalam bekerja,” ujarnya.
Sebagai pemilik hampir 50 media online yang tersebar di seluruh ibukota provinsi dan kabupaten/kota jelas hal ini sangat merugikan saya dalam memantau perkembangan media online yang saya miliki di beberapa wilayah di Indonesia melalui jaringan group JSCgroupmedia.
Jika tak ingin pelanggan dan/atau konsumen Iconnet beralih ke yang lain, maka saya harap management Iconnet segera tanggap dan memperbaiki pelayanan di semua lini,” harap Rizal Tan CEO JSCgroupmedia. | BeltimKaya.Com | *** |
saya kecewa